① 고객 지원 센터
8volution(진화8.0)은 항상 고객들의 요청에 신속하고 친절하게 도움을 드리겠습니다. 서비스를 이용하시면서 궁금한 사항이 있을 때 언제든지 연락해 주세요.
☯︎ 운영 시간 : 월요일-금요일, 오전 11시부터 오후 6시까지
☯︎ 전화 번호 : 02-363-8885
☯︎ 카카오 채널 : 8voluti0n 고객 지원 전용 공식 카카오 채널
② 구매 및 결제안내
☯︎ 8volution(진화8.0)에서 결제를 완료하시면 해당 주문 정보가 이메일로 발송되며, 마이페이지 메뉴에서 주문에 관련한 상세 내용을 확인하실 수 있습니다.
☯︎ 진화8.0에서 다음 방법을 사용하여 결제가 가능합니다. (신용카드, 계좌이체, 네이버페이, 카카오페이)
☯︎ 온라인 주문을 완료한 후에는 결제 수단을 변경하실 수 없으며 배송 수단을 변경하실 수 없습니다.
☯︎ 주문 취소는 결제 완료 후, 마이페이지에서 취소하실 주문을 선택하여 직접 주문 취소를 진행하실 수 있으며 배송 준비 중 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
☯︎ 진화8.0에서 구매 시, 상품에 따라 구매 금액의 화이트 25%, 그린 15%, 블루 5% SEED가 배송 완료 구매 확정시 적립됩니다.
☯︎ 적립된 SEED는 결제 시 최소 5,000 SEED부터 현금처럼 사용할 수 있습니다.
☯︎ SEED 보상 적립은 회원 가입 후 사용 가능하며 단, 간편 결제를 통한 구매는 SEED 적립 대상에서 제외됩니다.
③ 브랜드 배송 안내
☯︎ 구매하신 브랜드 배송 정책에 따라 택배 또는 화물 운송 차량을 통해 배송 됩니다.
☯︎ 배송비 및 운송비는 각 브랜드의 배송 운영 정책에 따라 다르며, 상세 페이지 상단에서 배송방법과 배송비를 확인하실 수 있습니다.
☯︎ 배송지에 따른 운송비용이 착불로 결제되는 경우, 주문 후 진화8.0에서 별도로 운송비용 관련 연락을 드리며 주문전 자세한 운송비용은 진화8.0 고객 지원 센터로 문의주시기 바랍니다.
☯︎ 배송 기간은 결제(입금) 확인 후, 상품 상세페이지에 안내된 배송 일정에 따라 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
☯︎ 주문을 완료한 후, 상품의 배송이 시작되지 않은 경우에 한하여 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 변경이 필요하신 경우 고객 지원 센터로 연락하시기 바랍니다.
☯︎ 주문 제작의 경우, 상품 상세페이지에 안내된 주문 제작 소요일 이후 배송이 진행됩니다.
☯︎ 도서 및 산간지역과 배송지 상황에 따라 배송기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
④ 작품 배송 안내
☯︎ 구매하신 작품 배송정책에 따라 택배 또는 운송 차량을 통해 배송됩니다.
☯︎ 결제 완료 후, 서비스 담당자가 영업일 기준 3일 이내에 연락드려 배송 일정 및 설치 관련 안내를 드립니다.
☯︎ 작품별 배송 일정은 각 작품 상세페이지의 '창작 데이터'에서 확인하실 수 있습니다. (주말 및 공휴일 제외)
☯︎ 배송비 및 운송비는 각 작품 마다 다르며 상세 페이지 상단에서 배송방법과 배송비를 확인하실 수 있습니다.
☯︎ 설치 장소와 운송 상황에 따라 추가 운송비가 발생할 수 있으며, 설치 후 착불로 결제됩니다.
☯︎ 설치 시 특수 장비가 필요한 경우, 사전 안내 후 추가 비용이 발생할 수 있습니다
☯︎ 작품 수령 하신 후 상태를 확인해주시고, 문제가 있을 경우 고객 지원 서비스로 연락 주시기 바랍니다.
☯︎ 아티스트가 찾아가는 선물 서비스에 해당하는 작품은 구매 및 선물 시 고객이 선택한 수령 장소에 아티스트가 직접 방문하여 설치 및 작품 스토리를 설명해 드립니다.
⑤ 교환 및 반품 안내
☯︎ 고객 주문건의 교환 및 반품 절차와 환불은 아래 정책에 따라 진행됩니다.
✅ 교환, 반품 절차
1. 교환 및 반품 신청 : 8voluti0n(진화8.0) 마이페이지에서 해당 주문을 직접 교환, 반품 신청할 수 있습니다.
2. 재포장 : 상품 회수를 위해 배송 시 사용되었던 박스와 포장재를 활용하여 재포장하여 준비해 주세요.
3. 방문 수거 : 교환, 반품 접수가 완료되면 영업일 5일 이내 지정된 택배 업체에서 회수를 위해 미리 연락드리고 직접 방문합니다.
4. 교환 및 반품 검수 : 교환, 반품 상품의 검수는 영업일 기준 2-3일이 소요됩니다.
5. 교환 및 반품 완료 : 검수가 완료되면, 1-3영업일 이내 교환품이 다시 발송되거나, 반품에 대한 환불 절차가 진행됩니다.
✅ 작품 교환, 반품 절차
작품 운송과 설치 완료 후 고객 서비스 담당자가 영업일 기준 7일 이내로 연락을 드리며, 교환과 반품 불가 사유를 제외하고 필요한 경우 AS 서비스를 진행해드립니다.
✅ 안내사항
☯︎ 수령일로부터 7일 이내 접수된 건에 한 해 교환,반품이 가능합니다.
☯︎ 상품 및 작품의 반품/교환 탭에서 ‘해당 상품은 반품/교환 서비스를 지원하지 않습니다.’ 안내가 나올 경우 반품 및 교환 진행이 불가합니다.
☯︎ 디스플레이 사양에 따라 실제 품목과 색상 차이가 있을 수 있으나 이는 불량이 아니며, 반품 사유가 되지 않습니다.
☯︎ 상품 및 작품 하자, 오배송의 경우 택배비 무료로 교환, 반품이 가능하지만 모니터의 색상 차이, 착용감, 사이즈의 개인의 선호도는 상품의 하자 사유가 아닙니다.
☯︎ 동일 브랜드의 상품이라도 교환, 반품 회수지가 다를 수 있습니다. 상품 상세 정보 또는 회수지 정보를 확인하신 후 반드시 지정된 회수지로 보내주세요.
☯︎ 상품을 지정된 회수지가 아닌 곳으로 보내실 경우 택배 분실 또는 재발송에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
☯︎ 고객 지원 센터나 진화8.0 마이페이지의 교환, 반품 신청을 통한 접수 없이 상품을 회수지로 보내실 경우 재발송에 따른 추가 비용이 발생할 수 있으며 경우에 따라서는 교환, 반품이 어려울 수 있습니다.
☯︎ 판매자의 귀책사유가 아닌, 고객의 단순 변심으로 인한 교환,반품의 경우 배송비(왕복) 및 기타 비용이 발생할 수 있습니다.
☯︎ 제품에 하자가 있거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 제품 수령일로부터 30일 이내에 교환,반품 신청이 가능합니다.
✅ 교환, 반품 불가안내
☯︎ 고객에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
☯︎ 주문 시 동봉된 사은품, 상품 TAG, 보증서, 부자재, 브랜드 로고가 들어간 포장 패키지를 반환하지 않은 경우
☯︎ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
☯︎ 고객 요청에 따라 주문 제작된 경우
☯︎ 고객이 반환한 상품이 주문한 정품이 아닌 경우
☯︎ 상품 및 작품의 상세페이지의 교환, 반품 불가 안내가 된 주문 건의 경우
☯︎ 배송된 상품 및 상품이 설치가 완료된 경우
☯︎ 특별한 할인 혜택이 적용된 경우
☯︎ 전자상거래 등에서의 소비자 보호법에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
✅ 환불 안내
☯︎ 반품 검수 완료 후 5일 영업일 이내에 환불 처리를 하나 결제 수단에 따라 고객게 실제 환불되는 시점은 상이할 수 있습니다.
☯︎ 상품에 대한 교환 및 단순 변심에 의한 부분 반품 및 부분 환불 서비스는 제공되지 않습니다.
☯︎ 8voluti0n(진화8.0)에서 구매한 상품을 선물로 받고 반품하는 경우, 선물을 받는 사람이 아닌 구매자에게 환불됩니다.
✅ A/S 안내
☯︎ A/S 기준이나 가능 여부는 상품에 따라 다르므로 관련 문의는 진화8.0 고객 지원 센터에 문의해 주세요.
☯︎ 상품 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해 보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 받으실 수 있습니다.
⑤ 아트 렌탈 서비스 안내
☯︎ 멤버십 전용 서비스로 아트 렌탈 시 해당 작품 3/6/9 플랜 옵션을 선택후 결제가 완료되면, 영업일 기준 1일 이내로 멤버십 서비스 담당자가 연락을 드립니다.
☯︎ 작품 렌탈 진행 시, 설치부터 기간별 사후 관리, 회수까지 전 과정을 배정된 라이프케어 담당자가 지원해 드립니다.
☯︎ 작품에 따라 공간 내부와 외부에 설치할 수 있습니다.
☯︎ 렌탈한 작품은 구매도 가능하며, 작품 판매가에서 이용하신 기간의 렌탈 비용을 제외한 금액으로 구매할 수 있습니다.
☯︎ 아트 렌탈 서비스 이용 시 작품에 따라 결제 금액의 화이트 25%, 그린 15%, 블루 5% SEED가 적립됩니다.
☯︎ 아트 렌탈 서비스 이용 중 작품 손상은 내부 규정과 계약 내용을 기준으로 처리됩니다.
☯︎ 기업 및 브랜드 사업자 파트너는 인증 절차를 통해 아트 렌탈 서비스를 이용하실 수 있습니다.
⑥ 아티스트 선물 서비스 안내
☯︎ 멤버십 전용 서비스로 ‘아티스트가 찾아가는 선물’에서 작품 구매시 아티스트가 직접 배송 설치와 작품 스토리를 설명해 드리는 특별한 서비스를 제공합니다.
☯︎ 결제가 완료되면 영업일 기준 3일 이내로 멤버십 서비스 담당자가 구매자분께 일정 조율 및 서비스 안내 연락을 드립니다.
☯︎ 작품에 따라 특정 지역만 서비스가 제공될 수 있으며 해당 작품의 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.
☯︎ 작품 운송과 설치 완료 후 고객 지원 서비스 담당자가 영업일 기준 7일 이내로 선물 서비스를 제공받으신 고객님께 연락을 드리며, 교환과 반품 불가 사유를 제외하고 필요한 경우 AS 서비스를 진행해 드립니다.