[Tov.haus PICK] LOVE LOVE LOVE

주문 및 결제 안내

• 결제가 완료되면, 주문 확인 이메일이 자동 발송되며 [마이페이지]에서도 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

• 결제 수단: 신용카드, 가상계좌, 무통장입금, 네이버페이, 카카오페이, SEED

• 적립된 SEED는 5,000 SEED 이상부터 현금처럼 사용 가능합니다.

• 단, 간편 결제 시 SEED 적립은 제외되며, 회원 로그인 상태에서 적립 가능합니다.

배송 유형 및 절차 안내

진화 8.0 배송은 아래 3가지 유형으로 구분되며, 상품별 적용 배송 방식은 상세페이지 상단 '배송 안내' 탭에서 확인 가능합니다.

1️⃣ 상품 배송 (브랜드 상품, 아트 프린트, 소형 오브제 등)

• 배송 방식: 일반 택배

• 배송 기간: 브랜드 상품은 주문일로부터 평균 2~3일 내 출고, 주문제작 상품은 제작 완료 후 순차 발송

• 배송비: 브랜드별 정책에 따라 상이하며, 상품 상세페이지에 기재되어 있습니다.

2️⃣ 작품 배송 (아트 오브제, 아트 퍼니처, 중/대형 작품 등)

• 배송 방식: 화물 또는 미술품 전문 운송

• 배송 절차: 결제 후 영업일 기준 3일 이내, 담당자가 연락드려 설치 일정 및 공간 환경을 사전 안내드립니다.

• 배송 기간: 작품의 제작 유형 및 방식에 따라 상이 (상세페이지 참조)

• 설치 안내: 작품 특성에 따라 현장 맞춤형 설치가 진행됩니다.

• 설치 추가 비용(설치 환경에 따라 추가 설치비가 발생할 수 있으며, 사전 안내 후 착불로 진행): 벽면,천장,바닥 고정 작업 | 특수 장비 필요 | 조명/전기 연결 | 협소하거나 접근 어려운 공간 | 작품 특성상 전문가 설치 필요 시

3️⃣ 아트 렌탈 배송 및 설치 (공간 운영자를 위한 작품 렌탈 서비스)

• 렌탈 대상: 아트 퍼니처, 아트 오브제 등 공간 감도를 높이는 아티스트 작품

• 렌탈 절차: STEP 1. 작품 선택 및 상담 → STEP 2. 결제 및 계약 → STEP 3. 설치 진행 → STEP 4. 렌탈 시작

• 상담 필요 시: 고객센터 문의 시 전담 매니저가 맞춤 추천을 도와드립니다.

• 렌탈 요금: 3개월 15%, 6개월 25%, 9개월 30%(작품가 기준) 렌탈 후 구매 시, 렌탈 비용만큼 차감 후 구매 가능

• 결제 수단: 신용카드, 가상계좌, 무통장입금, 네이버페이, 카카오페이, SEED

렌탈 설치 및 작품 관리

• 설치 일정: 계약 체결 후 평균 10일 이내 설치 (작품에 따라 일정 협의 가능)

• 설치 방식: 진화 8.0 전문 설치 기사 방문 진행 또는 작품에 따라 아티스트 직접 설치 가능 (사전 협의 시)

• 작품 전달 서류: 설치 시 컨디션 확인 사진, 특이사항, 관리 방법이 포함된 렌탈 대여서 제공

• 사용 중 관리: 가벼운 흠집 또는 마모는 자연스러운 사용으로 간주되며, 고의/과실로 인한 손상은 렌탈 계약서 기준에 따라 처리

배송 변경 및 주의사항

• 배송 시작 전이라면, 주소 변경이 가능합니다. (고객센터로 문의)

• 기상이나 교통 등 외부 요인으로 배송이 지연될 수 있습니다.

• 설치 일정은 고객님과의 사전 협의를 통해 최대한 빠르고 안전하게 진행됩니다.

교환 및 반품 접수 안내

• 마이페이지 > 주문내역에서 교환 또는 반품 신청이 가능합니다.

• 상품 수령일로부터 7일 이내 신청해 주세요.

• 단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비(최초 무료배송일 경우 편도비용)가 고객 부담으로 발생합니다.

• 상품에 문제가 있을 경우, 확인 가능한 사진과 함께 접수하시면 빠르게 대응해드립니다.

• 주문 제작 상품 및 일부 아티스트 작품은 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다. (상품 상세페이지 내 별도 표기)

• 오배송/불량의 경우 30일 이내 접수 시, 배송비 포함 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.

교환 및 반품 절차

1. 신청 접수: 마이페이지에서 주문 건 선택 후 교환/반품 신청

2. 상품 재포장: 수령 시 사용된 포장재로 안전하게 포장

3. 수거 진행: 접수 후 2~3일 내 지정 택배사 수거

4. 검수 확인: 회수된 상품의 상태 확인 (영업일 기준 2~3일)

5. 환불/교환 처리: 검수 완료 후 1~3일 내 환불 또는 교환 발송

작품 관련 안내

• 배송 및 설치가 완료된 작품은 원칙적으로 교환 및 반품이 불가능합니다.

• 단, 고객 과실이 아닌 문제 발생 시 A/S 또는 기타 보상 방안을 개별 상담 후 지원해드립니다.

❌ 교환 및 반품이 불가능한 경우

• 고객 접수 없이 임의로 반송한 경우

• 고객 과실로 인해 훼손된 경우

• 사은품/협찬/상품 TAG/보증서/포장 등 구성품 누락 시

• 주문 제작/커스터마이징 상품

• 시간 경과로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 교환/반품 불가 고지 상품 (상세페이지 내 안내)

• 설치가 완료된 작품 또는 공간 특화 작품

• 특별 할인/이벤트 상품

• 관련 법령상 청약철회 제한에 해당하는 경우

환불 안내

• 반품 상품 검수 후, 영업일 기준 5일 이내 환불 처리됩니다.

• 실제 환불 시점은 결제 수단(카드, 간편결제 등)에 따라 다를 수 있습니다.

• 환불 시 사용한 SEED 및 쿠폰은 자동 복원됩니다.

A/S 안내

• A/S 가능 여부는 상품마다 다르며, 고객센터를 통해 확인 가능합니다.

• 불량/오배송의 경우 무상 A/S 또는 환불/교환 처리됩니다.

• 고객 사용 중 파손은 유상 A/S로 진행될 수 있으며, 접수 후 상세 안내드립니다.

• 모든 A/S 및 보상은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

주문 취소 안내

• [마이페이지 > 주문내역]에서 배송 전 상태까지 직접 취소하실 수 있습니다.

• '배송 준비중' 이후에는 취소가 불가능하므로, 반품 절차로 접수해 주세요.

• 카드 환불은 카드사 정책에 따릅니다. 자세한 내용은 카드사에 문의해 주세요.

• 취소 시 사용한 SEED 및 쿠폰은 자동 복원됩니다.